Perbedaan Kunci - Sentris Pelanggan vs Fokus Pelanggan

Perbedaan utama antara customer centric dan berfokus pada pelanggan adalah bahwa organisasi customer centric beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam fase kehidupan yang berbeda sedangkan organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk melayani kebutuhan pelanggan. Pelanggan adalah aspek paling penting dari suatu organisasi, dan mempertahankan pelanggan menjadi sangat menantang dengan meningkatnya persaingan. Dengan demikian, penting untuk menghabiskan waktu dan sumber daya yang memadai untuk memastikan bahwa organisasi dilengkapi dengan basis pelanggan yang kuat.

ISI 1. Ikhtisar dan Perbedaan Utama 2. Apa itu Customer Centric 3. Apa itu Customer Focused 4. Perbandingan Berdampingan - Customer Centric vs Customer Focused 5. Ringkasan

Apa itu Centric Pelanggan?

Organisasi customer centric beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam berbagai fase kehidupan. Di sini, tujuannya adalah untuk memperoleh pelanggan dengan upaya pemasaran yang kuat dan terus menawarkan berbagai produk untuk jangka waktu yang sangat lama. Keuntungan yang diperoleh pada awal siklus hidup mungkin rendah dan perusahaan bahkan mungkin mengalami kerugian. Namun, tujuannya adalah untuk menutupi kerugian ini karena hubungan dengan pelanggan mengalami kemajuan seiring waktu. Pelanggan yang berpusat pada perusahaan selalu berusaha mencari tahu berbagai produk apa yang dapat mereka tawarkan kepada pelanggan mereka.

Misalnya, HSBC menawarkan sejumlah produk sesuai diagram berikut kepada para pelanggannya dan mereka berusaha untuk mendapatkan pelanggan pada usia yang sangat muda seperti 11-15 tahun melalui akun tunai langsung mereka. Mereka menawarkan sejumlah pinjaman, biasanya dengan tingkat bunga rendah hingga titik tertentu dalam siklus hidup dan secara bertahap meningkatkan tingkat bunga dengan jenis pinjaman yang ditawarkan pada bagian akhir dari siklus hidup. Dengan cara ini, mereka bertujuan untuk membangun hubungan seumur hidup dengan pelanggan.

Fokus pada kualitas keseluruhan produk atau layanan yang diberikan tetap menjadi pusat organisasi pelanggan karena pelanggan harus tetap puas untuk jangka waktu yang lama. Dalam perusahaan yang berpusat pada pelanggan, hubungan antara pelanggan dan perusahaan tidak terbatas pada sejumlah transaksi; dengan demikian, upaya ekstra harus dilakukan untuk memperkuat kepuasan pelanggan.

Apa itu Fokus Pelanggan?

Organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk melayani kebutuhan pelanggan. Ini bukan konsep baru dan semua bisnis terus berupaya untuk tetap fokus pada pelanggan agar dapat menikmati keuntungan yang lebih tinggi. Fokus pelanggan yang efektif telah terbukti menjadi kontributor kuat bagi keberhasilan keseluruhan perusahaan di mana beberapa perusahaan telah mampu mencapai hasil yang sangat baik.

Eg Ritz Carlton memiliki reputasi yang sangat baik sebagai jaringan hotel yang berfokus pada pelanggan dan mereka memberikan layanan yang disesuaikan untuk setiap tamu. Salah satu kebijakannya memungkinkan setiap karyawan untuk menghabiskan hingga $ 2.000 untuk membuat setiap tamu puas.

Karakteristik Organisasi yang Berfokus pada Pelanggan

Fokus Berkesinambungan pada Umpan Balik Pelanggan

Perusahaan yang berfokus pada pelanggan selalu berusaha mengajukan pertanyaan, "Apa lagi yang bisa kami berikan kepada pelanggan kami?". Dengan demikian, umpan balik pelanggan memainkan peran utama dalam bisnis yang berfokus pada pelanggan. Umpan balik yang diperoleh secara teratur membantu perusahaan untuk unggul dalam aspek-aspek yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Investasikan pada Karyawan

Untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, sumber daya manusia dari organisasi harus dimotivasi secara memadai dengan cara imbalan untuk mempertahankannya. Ini terutama menjadi penting dalam organisasi terkait layanan seperti kesehatan, hotel, dan industri pariwisata.

Fokus Berkesinambungan pada Meningkatkan Bisnis

Biaya operasi harus tetap terkendali untuk menawarkan produk dengan harga optimal bagi pelanggan. Untuk melakukan ini, perusahaan harus menjaga operasi dengan meminimalkan limbah.

Apa perbedaan antara Pusat Pelanggan dan Fokus Pelanggan?

Ringkasan - Sentris Pelanggan vs Fokus Pelanggan

Perbedaan antara customer centric dan customer fokus terutama tergantung pada apakah perusahaan tertarik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan (customer centric) atau hubungan jangka pendek dengan pelanggan dengan melakukan perbaikan pada produk (customer fokus). Walaupun semua perusahaan berfokus pada pelanggan ke berbagai tingkat, perlu dicatat bahwa menjadi customer centric membutuhkan investasi besar untuk mendapatkan pelanggan pada awal siklus hidup, sehingga hanya organisasi kaya uang yang mampu mengejar strategi tersebut.

Referensi: 1. Siklus Hidup Pelanggan (CLC) dan CRM. 14 Mei 2. "Bagaimana Ritz-Carlton Tetap Di Atas." Forbes. Majalah Forbes, 30 Oktober 2009. Web. 15 Mei 2017. . 3. Andy Hanselman. "10 karakteristik bisnis yang berfokus pada pelanggan." Management-Issues.com, 01 Juli 1970. Web. 15 Mei 2017. .

Gambar Courtesy: 1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." Oleh NoRud - Pekerjaan sendiri (CC BY-SA 4.0) melalui Commons Wikimedia